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企業機房運維服務

作者:admin????發布時間:2020-12-16 09:50 ????瀏覽次數 :


企業機房IT外包服務
公司已經建立了企業IT運維系統的全套管理流程,包括:預約數據管理、IT運維系統單據管理、階段性總結與分析報告管理以及客戶電話接聽規范、客戶收費規范、現場服務規范、工程師工具規范、員工行為手冊。
簽訂年度 IT 外包合約:按照合約約定的服務內容、響應時間及其他相關要求為客戶提供服務:
1、IT工程師年度外包(工程師常駐現場服務)
派專業的工程師提供技術服務,滿足公司規模較大,但又不想設立專門的 IT 部門的情況。
2、IT 工程師單次上門 / 響應式服務
客戶提交申請起下一工作日或 4 個小時內到達現場,或者更加緊急的現場 / 遠程服務,解決技術問題服務方式。
3、專人負責服務
指派特定的客戶經理對客戶實行“ 一站式 ”服務電話、傳真和電子郵件支持(專線、專人接待)。
4、遠程撥入和登陸支持
在取得用戶授權許可的條件下,通過遠程登陸或 Internet 遠程撥入用戶的系統,進行診斷和修復。
5、現場服務
對甲方簽約地址進行現場服務。主要服務內容是對簽約的桌面、服務器、網絡等系統進行檢測對故障、隱患當場解決運行狀況的掌握、聽取客戶意見和要求等對駐場結果總結匯報響應時間。
 
服務內容:
常駐現場技術支持和服務(客戶現場)
當日( 5X8 )現場技術支持( 1 小時內趕到現場)
當日( 5X8 )現場技術支持( 2 小時內趕到現場)
當日( 5X8 )現場技術支持( 4 小時內趕到現場)
當日( 7X12 )現場技術支持( 2 小時內趕到現場)
當日( 7X12 )現場技術支持( 4 小時內趕到現場)
每日一次定期現場技術支持
每周一次定期現場技術支持
每月一次定期現場技術支持
 
 
• 提供計算機、網絡及應用系統運行維護的整體解決方案;
• 對現有計算機、網絡、數據庫、存儲設備的維護及服務;
• 對現有計算機系統及數據庫軟件的維護及服務;
• 實現應用系統的整體優化設置;
• 對現有設備及系統的升級;
• 系統安全以及網絡安全,免受黑客的攻擊;
• 提供日常及定期的設備、系統的維護及巡檢并提交有關分析報告;
• 提供所需技術培訓;
• 提供所需技術咨詢;
• 在線技術支持(Remote Management)
• 設備健康檢查(Healthy Check)
 
客戶收益:
●保證系統的更高可用性:可以更高地提高系統的可用性,使用戶獲得更高的故障解決率,使系統停機時間更短;另外,通過定期巡檢等預防性維護工作,可以大大減少故障的發生概率。
●節約成本:我們所提供高端IT設備維保服務的價格將更加具有競爭力,使用戶在得到更加快速的備件服務、更加快速的故障響應以及更加貼近的IT服務的情況下,減少企業的運營成本。
●更高的SLA:作為專業的IT維保服務提供商,我們建立了基于ITIL的、符合業界最佳實踐和工業標準的服務管理體系,建立了具有豐富企業管理和IT技術背景的工程師隊伍,能夠為企業提供切實可行的管理和服務方案,包括建立計算機系統設備檔案、系統維護記錄、系統維護記錄和系統管理分析報告等服務項目,保障客戶IT系統正常運行,為您提供更高質量的IT服務。
●集中精力關注主營業務:IT系統維保服務,可以使客戶解除系統宕機和發生故障的后顧之憂,而且可以極大降低企業人員成本、提高企業利潤率,在保證信息化系統的高校運行的基礎上,借助信息化系統集中精力拓展自己的核心業務。
●專業化的梯隊支持:企業會面臨很多技術問題:硬件、軟件、局域網、互聯網、數據庫以及各種集成系統(如ERP)等,相關內容往往需很多專業工程師才能完成,我們擁有全面的技術背景、有能力為企業提供如系統維護、軟件開發、系統優化等全面的技術服務。并結合客戶的實際業務發展需求,提供相應的IT項目咨詢和建議。

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