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IT外包服務規范主要有哪些?

作者:admin????發布時間:2021-01-23 20:38 ????瀏覽次數 :


IT外包服務規范主要有哪些?
 
IT外包服務規范目前沒有強制性的政策文件,都是以雙方的合同約定為準。
1、IT服務外包(zhuanIT Outsourcing Managed Service)就是把shu企業和個人的信息化建設工作承包給專業化服務公司來做。
2、IT服務外包可以包括以下內容:信息化規劃(咨詢)、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。
3、IT服務外包充分利用專業公司的服務和技術,可以使企業獲得高質量的IT服務,更經濟、更專業、更迅速地完成必要的保障服務。
 
為了更好地控制成本、充分利用專業資源,將企業IT系統的運營管理委托給專業IT服務商已成為許多企業日益普遍的選擇。不過,將業務交給不相干的人,多少讓人心中不踏實。究竟什么樣的業務適合外包?
 
適合外包的業務通常是一些微型的業務和工作,如IT業務的支持。當然是不是非常適合與不同企業不同的情況、不同的發展階段也是相關的。 對于適合外包的IT運維業務,具體可以從三個方面說明:
 
應用系統外包:應用系統外包歷經前期的市場培育,在產品細分市場,ASP服務市場同比增長率達到32.2%,是運維外包服務各個細分業務類型子市場中增長速度快的。隨著用戶消費的日趨理性化,ASP作為一種新興的應用服務提供模式逐漸被企業用戶所接受,尤其是中小型企業對于ERP、CRM等應用軟件的ASP服務很感興趣。 中小企業用戶通過采購ASP服務,減少IT硬件設備的采購,減少IT支持人員的雇傭,提高應用系統的靈活性和穩定運行能力。
 
桌面支持外包:IT桌面,指的是員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備,包括計算機軟硬件和其他的相關設備。它的管理成為幾乎每個使用IT桌面的組織日常性的工作。
 
IT基礎架構外包:隨著網絡安全問題日益突出,電子郵件外包備受廣大中小企業的青睞,市場增長較快。成本意識和質量意識的增強,使得企業和個人用戶對桌面端系統的維護服務日漸重視。重點行業用戶對網絡系統的運營維護外包服務的認知度和接受度明顯上升。
 
IT外包應堅持三條基本原則:需求抽象而總體需求量不大的IT業務,好“自己”做,凡是通用技術、產品,如OA系統、財務軟件開發、服務器維修等好外包;需求變化特別快而且不定期的IT業務,如數據挖掘業務,領導可能隨時提出,而需求又不確定,業務量也不大,好“自己”做,但需求量比較大且穩定的業務,好外包出去;要求響應時間在可允許范圍內的業務,盡量外包,而對那些雖然技術含量不高,但要求響應時間極快的業務不要外包,如總經理的電腦掉線、人事主管無法接收郵件等煩瑣而又要求響應速度極快的業務。
 
當然,企業的戰略性業務,這種業務屬于企業核心價值,體現企業核心競爭力。像服裝企業跟蹤市場上流行的元素,包括服裝的設計、服裝的款式、每個階段的流行色及動漫等,由于要將這些流行元素用于其產品創新中,因此是其核心業務,所以這部分業務是不適合外包的。
 
外包風險:
IT外包能降低成本、提高服務質量等,張躍騰說,同時也面臨很多風險,首先是信息“安全”的風險。任何企業都有商業秘密,把IT系統尤其核心信息系統的建設、運營和維護外包給IT服務提供商后,如何保證企業的商業秘密不被泄露出去是一個問題,雖在IT外包服務協議中雙方會簽署嚴格的保密協議,如規定保密的范圍、內容、時間等,但也要做好萬一被泄露出去后的應急措施。
其次是服務質量風險。IT服務要成為一種商品,就必須形成一套規范和標準,以約束買賣雙方,但目前IT外包服務領域既無統一規范也無公認標準。概念模糊的用戶,面對同樣概念模糊的IT廠商,如何評估、簽合同、質量控制和定價等都是潛在的“陷阱”。
此外,IT外包還面臨著IT管理的復雜性、軟件的缺失、知識產權以及IT外包服務提供商自身能否健康成長等風險。
 
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除了要對原則性、外包風險把握好外,找到對口的外包商、雙方能否良好有效溝通、考核項目細節條款也很重要。
選擇IT外包合作伙伴的時候,無需過于看重合作伙伴公司規模的大小,但是,一定要考慮合作伙伴跟自身企業要外包項目是否屬于他的強項,是否對口,千萬不能像瞎貓抓老鼠,抓到一個是一個。若你選擇的外包服務商,跟自身外包項目不對口,雖然其實力可能比較強,但是,不要期望他們給予你太多的關注,因為他們不會“不務正業”。
管理軟件的本質在于業務流程,在于管理思想。所以,我們在選擇信息化業務伙伴的時候,特別是涉及一些比較復雜的管理軟件時,除了要考慮對方的程序員能力時,非常重要的,還要考慮對方除了技術員之外,有沒有比較熟悉實際業務的專業人員。如此的話,我們只需要跟對方熟悉業務的人員溝通即可。至于他如何跟他們的程序員溝通、如何保證需求的實現,就不是我們關注的內容了。我們只需要關注終的結果就可以了。
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